Coaching informale per i Manager
Il coaching dovrebbe essere qualcosa che tutti i manager fanno con le loro squadre. Ti aiuta a capire come le persone pensano al loro lavoro, alle loro carriere e alle loro relazioni con l’organizzazione. Il coaching informale per i Manager può anche aiutarti a migliorare le prestazioni di una persona e ad affrontare eventuali problemi prima che diventino problemi gravi. È importante sapere quando essere un coach per risolvere informalmente i problemi, ed è importante anche capire quale tipo di coaching usare nelle varie situazioni. In questo articolo, vedremo le sostanziali differenze tra coaching formale e informale e daremo spunti pratici ed esempi. Buona lettura!
Occorre sapere quando essere un coach per risolvere informalmente problemi.
Molti manager usano il coaching formale come un modo per guidare le persone attraverso il cambiamento, informandole sugli sviluppi organizzativi, effettuando valutazioni delle prestazioni e così via. Tuttavia, a volte è necessario reagire rapidamente a situazioni e problemi, ed è qui che puoi adottare un approccio più informale al coaching.
Come riconoscere queste situazioni? E, quando è meglio “allenare” piuttosto che “dirigere” qualcuno? Prendere queste decisioni sbagliate e perdere quelle opportunità vitali di coaching può fare un’enorme differenza per l’efficacia della tua squadra.
Potresti anche danneggiare le buone relazioni che hai sviluppato con i membri del team.
Se segui le indicazioni-guida di seguito, sarai più bravo a identificare potenziali opportunità di coaching. Quindi, con la pratica, il coaching informale diventerà un’abilità istintiva.
Utilizzo del coaching informale come parte del tuo approccio gestionale
Ecco una guida in cinque punti per l’utilizzo del coaching informale come parte del tuo approccio quotidiano alla gestione:
1) Sii paziente e cambia la tua prospettiva
Prenditi del tempo per esplorare i carichi di lavoro attuali e futuri dei membri del team. Questo è un ottimo modo per acquisire consapevolezza di ciò che ogni persona sta facendo e ti dà le conoscenze necessarie per identificare un’opportunità di coaching informale. I lavoratori più abili e talentuosi sono spesso quelli che non riconoscono di essere sovraccarichi, o che cercano di coniugare impegni personali e lavorativi impegnativi. Se fai parte di questa categoria, o se nel tuo team hai membri che sono stritolati tra lavoro e vita personale, trovi molti spunti di approfondimento leggendo qui:
Come trovare il giusto equilibrio tra lavoro e vita privata
Dove puoi, assicurati di adattare il tuo programma alle esigenze della tua squadra, in modo da essere pronto quando qualcuno ha bisogno di coaching.
È anche utile sapere che un membro del team si sta preparando per un’attività chiave come una riunione di vendita, un nuovo progetto o una conversazione difficile con un collega. Sii consapevole di ciò che stanno facendo i membri del tuo team e sii disponibile in modo da poter offrire supporto e coaching informale, se necessario.
2) Sii consapevole degli stati d’animo delle persone
Con la pratica, possiamo diventare tutti più sensibili alle emozioni degli altri. Impara a riconoscere i piccoli cambiamenti nel comportamento e nel linguaggio del corpo: questa osservazione è spesso lo spunto per avviare una conversazione di coaching.
Forse la persona ha ricevuto feedback inutili in una riunione a cui hai partecipato, o forse i suoi schemi lavorativi quotidiani cambiano improvvisamente. Inoltre, nota come le persone reagiscono quando un’attività o un progetto ha avuto successo: questo è ugualmente importante ed è un’opportunità per allenare ulteriori successi. Le persone spesso provano un senso di anticlimax dopo aver raggiunto un obiettivo importante; per anticlimax si intende una caduta da un livello di entusiasmo più alto a uno più basso, in modo brusco, più o meno umoristico: potrebbe essere necessario aiutarle in questo. Trovi spunti interessanti nell’articolo Le 7 caratteristiche più preziose per un buon leader e anche leggendo
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3) Chiedi il permesso prima di fare il Coach
Potresti riconoscere un’opportunità perfetta per il coaching informale, ma potrebbe essere in un momento in cui una persona non lo desidera.
Ad esempio, un tuo collaboratore preferirebbe prepararsi per una riunione di vendita attraverso riflessioni silenziose o provando i messaggi chiave, piuttosto che attraverso il coaching. Quindi chiedi sempre se è un buon momento per dedicare qualche minuto a una conversazione di coaching: questo è un modo professionale per affrontare il coaching informale. Se hai ottenuto il permesso, sappi che il coaching informale funziona meglio a piccole dosi. Mantieni la sessione breve e concentrata sul problema specifico. Abituare i tuoi collaboratori a questa forma di coaching informale darà i suoi frutti e diventerà una gradevole e utile abitudine.
4) Coaching – non gestire e non dirigere
Evita di offrire consigli o indicazioni e chiamarlo “coaching”.
Di norma, se ti ritrovi a dire “Penso” in una frase, è improbabile che si tratti di una conversazione di coaching. Cerca di porre domande e riassumere ciò che ascolti, invece di offrire le tue opinioni (per quanto perspicaci) sulla situazione della persona.
5) Usa i momenti informali per sfruttare al meglio il tempo
Per iniziare una conversazione informale di coaching, usa momenti informali come sederti nella sala pausa per sorseggiare un caffè con un membro del tuo team o fermando la persona nel corridoio. Potresti anche usare il tempo al termine di una riunione che termina presto o quando viaggi insieme a un tuo collaboratore, per andare da un cliente o in un altro luogo di lavoro, come una fiera o un convegno. Lo spirito del coaching informale è quello di essere spontanei, efficienti e professionali.
Un esempio di coaching informale
Hai accompagnato un membro del team a una riunione interna, durante la quale ha ricevuto feedback negativi da persone di altri reparti.
Durante l’incontro, non lo hai difeso, ma non hai nemmeno fornito alcun feedback negativo. Il suo linguaggio del corpo ti mostra che il suo orgoglio è stato ferito. Ha reagito in difensiva e ha incolpato molti altri per le questioni sollevate.
Immediatamente dopo la riunione, è possibile avviare la seguente conversazione:
| Tu: | Vuoi parlare di quello che è successo lì? Non mi riferisco alle specifiche, ma dal punto di vista del coaching? Forse potremmo prendere una tazza di caffè e discuterne. |
| Membro della squadra: | Se pensi che aiuterebbe. |
| Tu: | Bene, partiamo dal punto di vista che ti aiuterebbe. |
| Membro della squadra: | Beh, mi sono arrabbiato. Ho incolpato te, il resto della squadra e gli altri nella stanza. In effetti, ho lasciato fuori qualcuno? |
| Tu: | Forse no, ma cosa provavi allora? |
| Membro della squadra: | Non ci sono scuse. non mi ero preparato. Ho molte cose da fare a casa e nella mia vita personale. Mi sentivo stressato e sembrava che tutti stessero cercando di farmi sembrare stupido o poco professionale, e non lo sono, tranne quando mi sono arrabbiato, ovviamente. |
| Tu: | Cosa vuoi fare al riguardo? |
| Membro della squadra: | A parte scappare e nascondersi? Penso che dovrei scusarmi con il nostro team e con gli altri presenti alla riunione e con te. Mi dispiace. |
| Tu: | Grazie. Qualche altra cosa? |
| Membro della squadra: | Intendi qualcosa che impedirebbe che ciò accada di nuovo? Penso che dovrei chiedere aiuto quando sono sotto pressione. |
| Tu: | Per me va bene. |
Punti chiave
Il coaching informale può essere un modo efficace per affrontare qualsiasi problema prima che diventi un problema più grave e può aiutare le persone a diventare più efficaci.
Ricorda di non gestire, ma di utilizzare un approccio di coaching ponendo domande e riassumendo le risposte della persona, in modo che possa elaborare le proprie soluzioni.
Quando un problema evidente e urgente sembra aver bisogno di un approccio di coaching, chiedi il permesso e vai avanti. Sessioni di coaching brevi e just-in-time sono un ottimo modo per mantenere lo slancio all’interno del team e per evitare che piccoli problemi sfuggano al controllo.
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